Image of Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Citra Perusahaan Batik Air

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Citra Perusahaan Batik Air



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Elaboration Likelihood Model (ELM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dimana pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan data primer yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yang pernah terbang menggunakan Batik Air. Instrumen penelitian ini dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 33,9%, terdapat pengaruh antara Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air yaitu 44,1%, terdapat Pengaruh antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penumpang yaitu 44,6%, dan terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang terhadap Citra Perusahaan Batik Air sebesar 47,6%.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Citra Perusahaan


Availability

S101102SPS1.PR.095.21Hanya Tersedia Softcopy.Available

Detail Information

Series Title
-
Call Number
S1.PR.095.21
Publisher LSPR : Jakarta.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility

Other version/related

No other version available


File Attachment



Information


RECORD DETAIL


Back To PreviousXML DetailCite this